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领导智慧

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关于我

从事企业管理、市场营销、创业研究指导,特长是民营企业发展研究,曾指导、帮助过300多家企业走向成功之路,著有《财富增长之道》、《卓越领导者》、《创业指南》等专著,,青年创业国际计划(YBC)指导专家,总裁网专家,华夏博睿企业发展研究中心主委。

成功提升团队的12个领导阶梯  

2014-12-16 09:32:42|  分类: 卓越领导力 |  标签: |举报 |字号 订阅

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衡量一个企业健康与否的最佳指标是什么?销售额的增长?利润?市场份额?客户满意度?还是经营效率?

以上都不是!应该是“员工敬业度”。

敬业既是一种能力,更是一种精神,每一家想靠竞争取胜的公司必须设法使每个员工敬业!

                                                   ——杰克 . 韦尔奇

 

Q1:我知道对我工作的要求吗?

应该做什么?

不要做什么?

1、  直达目标,确保所有人都在企业的目标上,所有的目标都要有人承担责任

2、  目标清晰、明确

3、  沟通明确共识

4、  只界定结果,然后充分授权

5、  经过奋斗,能完成40%的目标是最为合适的目标

1、  目标不清晰,让下属不知道你要什么

2、  沟通含糊,使下属产生歧义

3、  管手管脚,对下属控制不放

4、  没有期望,让下属没有希望

有效的沟通:

1、  要确定告诉对方的是什么?

2、  要确认对方是否收到信息,做一个回应;

3、  对方理解了吗?清楚了吗?需要对方给出一个明确的理解信息,让对方用不同的方式反馈表达回来;

4、  对方在理解了信息之后,是否认同,是否接受?如果接受需要给出一个承诺;

5、  在接近最后完成时间时提醒对方;

6、  完成日期那天不管对方是否完成,都要给相关人员一个汇报总结。

确定岗位工作目标程序:    

1、  主管向下属说明团队工作目标

2、  下属草拟自己的岗位工作目标

3、  主管与下属一起讨论工作目标

4、  确定工作目标协议

5、  明确目标考核标准

  

Q2:我有做好我工作的材料和设备吗?

应该做什么

不应该做什么

1、  让“巧妇”有米做饭

2、  资源向优秀员工倾斜

3、  除了硬资源,还要注意提供软资

     源,如信息、经验等

4、  重视提供背景信息资源

1、  认为找资源是员工自己的事

2、  把提供资源当成是对员工的奖励手段

3、  迁就或回避员工的不适当资源需求

 

Q3:在工作中,我每天都有机会做我最擅长的事吗?

应该做什么

不应该做什么

1、用各种方法持续地找到员工的优势

2、给员工从事不同工作的机会

3、让员工做最能发挥优势的工作

4、善于引导员工在平凡中发现不平凡

1、认为只要努力,就能做到出色

2、认为有些工作就是不需要优势的

3、认为如果员工对某项工作没有兴趣,就说

   明他没有这方面的优势;

4、分配给员工的任务从无任何变化

 

Q4:在过去7天里,我因为工作出色而受到表扬吗?

应该做什么

不应该做什么

1、善于发现员工工作中值得表扬的地方,人都

   需要被肯定和认可

2、及时肯定和鼓励员工的成绩,表扬在事发后

   一周内有效

3、以适合员工的方式给予表扬,而且真诚的表

   扬才有效

4、在全公司养成正面语言的习惯

1、只知道处罚,不知道表扬

2、进行秋后算账式的表扬

3、进行形式化的表扬

 

Q5:我的同事和主管关心我的情况吗?

应该做什么

不应该做什么

1、  关注员工的内心感受

2、  帮助员工应对生活

3、  重点关注出现特别情况的员工

4、  情感+制度,追求一个平衡

5、  有人情味地有策略地去执行制度

6、  明白人是群居的动物,主管的人情味很重要!

1、  走形式,不真诚

2、  干涉员工的个人生活

3、  让别人代劳

     只靠制度和惩罚来管理,是无奈和无能;只靠奖金和金钱来管理,是偷懒!

 

Q6:工作单位里有人鼓励我的发展吗?

应该做什么

不应该做什么

1、  不断鼓励下属向高标准挑战,并愿意提供支

    

2、  经常与员工探讨什么是他所希望的发展

3、  给员工找到榜样和师傅

4、  经常跟员工作沟通:把个人发展方向与企业

     发展方向相结合,帮助员工做成长规划非常

     重要,并且要帮助他们达成

1、  因为员工对现有工作都很熟

     了,所以从不考虑为其提供其

     他新工作内容

2、  对员工的个人发展置之不理

3、  与员工谈话时只是盯着缺点不

    

     人都是要有归属感的,必须融入到一支团队里面来。

     领导有个最重要的功能就是垃圾桶,让员工到你这里来发泄,你来疏导,完了他就不会再出去抱怨。

     人都是在模仿中学习的,人都需要偶像(一个模仿的对象)。

     最有效的学习方式就是在企业内不断树立榜样!

     冠军文化:我不是冠军,就是在通往冠军的路上!

     企业冠军的标杆:行业冠军

     榜样+激励:是某方面的榜样,而不是一个完美的人。

     做激励政策时,只要有一个人做到,这个政策就是有效的。

     空降兵最大的困难是融入,所以最有效的方式是从零做起,否则就是被架在火坑上。你有能力怕什么?从

     基层做起能获得团队的支持。

 

Q7:在工作中,我觉得我的意见受到重视吗?

应该做什么

不应该做什么

1、  鼓励员工提出工作建议和意见

2、  及时给员工回应

3、  只要可能,将工作中的新做法归功于创新

     的员工或部门,并进行表彰

4、  下属都有提建议的义务,是工作的一部

     分,上级有决策的权利,因为他要负责

1、  与员工切身利益密切相关的事务毫

     不听取员工意见

2、  事事都去征求员工意见

3、  对员工的意见没有任何回应或解释

     如何处理员工意见?

      选择意见中的一、二个立刻执行,然后不停地公开表扬;对于有距离的还要讨论的意见,作记录,告诉员工:因为角度、时机等不一样,也许暂时不采纳。

  

Q8:公司的使命/目标使我觉得我的工作重要吗?

应该做什么

不应该做什么

1、  让员工了解公司的运营状况

2、  让员工分享公司成功的喜悦

3、  公司重大调整、变革,第一时间与员工沟通

4、  给员工的工作赋予使命,帮助员工弄清工作

     岗位的使命(岗位价值):我的工作很重

     要!

     比如:行政行政,坚强后盾!

           公司赚不赚钱,就看财务!

           冰激凌——给孩子带来快乐!

          阿里巴巴——让天下没有难做的生意!

1、  只给员工“塞砖头”

2、  认为公司的业绩发布是管理层

     的事,与员工无关

3、  不关注员工对工作的看法

4、  对员工说:老老实实干你的工

     作,别问公司的事情

   人都有追求信仰的需求,都需要价值感。

   让你的工作伟大起来!

 

Q9:我的同事们致力于高质量的工作吗?(这是管理中最要命的一点)

应该做什么

不应该做什么

1、  保持团队内部的业绩透明

2、  公平、公正、公开

3、  以结果为导向

4、  及时处理不合格的员工并向团队其他成员通报

1、  对待优秀员工与对待劣质

     员工一个样;

2、  纵容不合格员工

3、  纯凭感情和关系作管理

劣币驱逐良币,对不合格员工的心慈手软就是对努力员工最大的不公平。

管理最大的挑战就是是否敢于处理不合格的人。严惩首恶!害群之马很容易吸引别人的注意力,所以处理劣质员工是如此重要!一旦有劣质员工出现,马上就会整体下降。

管理是残酷的爱,是为了员工的成长,否则出去后会更惨。好的工作习惯的养成,是为了员工将来更大的发展。

成功吸引成功,高品质的人吸引高品质的人!一个优秀会带来一串的优秀,优秀人才是被优秀人才吸引来的。

成功吸引成功,民工吸引民工。

作为领导者,不知道不要紧,知道了就一定要表态(让下面的人自己去抓,中层干部是一个缓冲器)

谁是最差的员工?多久了?

  

Q10:我在单位里有一个最要好的朋友吗?

应该做什么

不应该做什么

1、  在团队内部倡导诚信和兑现承诺

2、  努力争取和员工交朋友,建立深度信任

     关系

3、  鼓励团队成员对陷入困境的伙伴伸出援

     助之手

1、  看到团队内部有怀疑和不信任而放任

     不管

2、  纵容和鼓励内部矛盾

3、  干涉和漠视员工彼此交朋友

4、  每个人做的事都与领导单独谈

工作就是生活的一部分。

单位里的好友成为一个可以沟通和倾诉的对象,但要注意不要在一起互相抱怨,也不要发展成意气用事和帮派。

 

Q11:在过去六个月中,工作单位有人和我谈起我的进步吗?

应该做什么

不应该做什么

1、  与员工探讨什么是他所希望的发展,并给

     他好的建议和指导

2、  至少每半年给员工一次相对全面的反馈

1、  对员工的个人发展置之不理

2、  与员工谈话时只是盯着缺点不放

3、  每隔一年才与员工做一次绩效反馈

与员工谈他的进步和发展,要正式化、长期化。

这一条与Q12一起,是区分“工作”和“事业”最大的关键点。

 

Q12:在过去的一年中,我的工作中有机会学习和成长吗?

应该做什么

不应该做什么

1、  为员工提供合适的发展机会

2、  营造内部总结与分享氛围

3、  鼓励外出参加培训

1、  自己不成长而被员工超越

2、  认为只有脱产学习才是学习

员工为你全力以赴工作的前提:双方谈妥成长的规划和空间,永远让下属有发展空间和成长的方向,你是他最直接的人生导师和榜样。

老板的成长速度要比下属更快,否则无法再指导下属,下属也不再愿意追随。

与下属进行双向沟通:1、个人未来方向与公司的结合点;2、能力是否够用:若不够,怎样训练和成长?

公司与员工的关系:是合作的平台,每个人都在为自己干!公司只是你成长成功的铺路石。公司是来帮助大家成长成功的。优秀的业务人员,若能力全面、足够,则可以发展成为合作伙伴(经销商),给公司带来的收获可能更大。

培养接班人计划,让员工知道,如果他们准备好了,机会就会降临到自己身上。

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